Das Telefon klingelt, während man gerade den dritten Urlaubstag am Gardasee genießt. Am anderen Ende: die besorgte Nachbarin. In der Wohnung darunter tropft es durch die Decke, der Flur steht unter Wasser. Ein geplatztes Rohr hat innerhalb weniger Stunden einen Schaden angerichtet, der am Ende 15.000 Euro oder mehr kosten kann. Solche Szenarien sind keine Ausnahme. Laut Gesamtverband der Deutschen Versicherungswirtschaft gehören Leitungswasserschäden zu den häufigsten und teuersten Schadensfällen im Haushalt überhaupt.
Warum Rohrbrüche ausgerechnet im Urlaub passieren
Das klingt zunächst wie eine böse Ironie, hat aber technische Gründe. Wer mehrere Wochen nicht zuhause ist, lässt Heizungen oft auf niedrigem Niveau laufen oder schaltet sie im Sommer ganz ab. Druckschwankungen im Leitungsnetz, Materialermüdung in älteren Installationen und Temperaturschwankungen tun ihr Übriges. Besonders kritisch: Wenn niemand im Haus ist, wird ein schleichender Wasseraustritt manchmal tagelang nicht bemerkt. Aus einem kleinen Riss in einer Verbindung kann so ein massiver Folgeschaden entstehen.
Ältere Kupfer- oder Eisenleitungen, die über 30 Jahre alt sind, gelten als besonders anfällig. Wer eine Altbauwohnung bewohnt und die letzte Rohrsanierung nicht kennt, sollte das vor dem nächsten Urlaub klären.
Die ersten Minuten entscheiden über den Schadensumfang
Sobald die Nachricht eines Wasserschadens eintrifft, zählt jede Stunde. Wer eine Vertrauensperson vor Ort hat, zum Beispiel einen Nachbarn mit Wohnungsschlüssel, kann gezielt handeln. Die wichtigste Erstmaßnahme: den Hauptwasserhahn absperren. In den meisten Wohnungen sitzt er unter dem Waschbecken im Bad oder im Keller des Hauses. Wer den genauen Standort nicht kennt, sollte ihn vor jedem längeren Urlaub lokalisieren und der Vertrauensperson zeigen.
Gleichzeitig muss die Hausverwaltung oder der Eigentümer informiert werden, wenn es sich um ein Mehrfamilienhaus handelt. Tropft Wasser bereits in die Nachbarwohnung, besteht unter Umständen sofortige Handlungspflicht, um weitere Schäden zu verhindern. Wer untätig bleibt, riskiert nicht nur einen größeren Schaden, sondern auch Probleme mit der Versicherung.
Notfall aus der Ferne: So koordiniert man Hilfe
Wer selbst nicht vor Ort ist, muss Abläufe per Telefon koordinieren. Das funktioniert nur, wenn im Vorfeld klare Zuständigkeiten geregelt sind. Folgende Punkte sollte man vor dem Urlaub schriftlich festhalten und einer Vertrauensperson übergeben:
- Standort des Hauptabsperrventils in der Wohnung und im Keller
- Name und Telefonnummer der Hausverwaltung
- Versicherungsschein-Nummer der Hausrat- und Haftpflichtversicherung
- Kontaktdaten eines lokalen Installateurs oder Notdienstes
- Vollmacht für die Vertrauensperson, falls Handwerker Zugang zur Wohnung benötigen
Gerade bei Rohrbrüchen in städtischen Gebieten gibt es spezialisierte Notdienste, die innerhalb kurzer Zeit reagieren können. Wer beispielsweise in Wien wohnt, findet über Anbieter wie Rohrbruch Wien qualifizierte Fachbetriebe, die auf solche Einsätze spezialisiert sind und auch kurzfristig erreichbar sind. Wichtig ist, dass die Vertrauensperson im Zweifelsfall eigenständig einen solchen Dienst beauftragen darf.
Versicherung: Wer zahlt was?
Bei einem Rohrbruch greifen in der Regel zwei verschiedene Versicherungen, abhängig davon, was beschädigt wurde und wer die Verantwortung trägt.
Die Hausratversicherung deckt Schäden am eigenen Mobiliar und an persönlichen Gegenständen ab, die durch austretendes Leitungswasser entstehen. Der Parkettboden, die eingeweichte Couch, der zerstörte Kleiderschrank: Das fällt in diese Kategorie, sofern Leitungswasser die Ursache ist. Wichtig: Nicht jede Hausratversicherung schließt Leitungswasserschäden automatisch ein. Wer seinen Vertrag nicht kennt, sollte das vor dem nächsten Urlaub prüfen.
Die Haftpflichtversicherung kommt ins Spiel, wenn das austretende Wasser Schäden in der Nachbarwohnung oder an der Bausubstanz des Gebäudes verursacht. Fehlt eine private Haftpflichtversicherung, muss man solche Schäden aus eigener Tasche bezahlen, was schnell existenzbedrohend werden kann.
Eigentümer müssen zusätzlich an die Gebäudeversicherung denken. Sie übernimmt Schäden an der Bausubstanz selbst, also Putz, Leitungen, Estrich. In Eigentümergemeinschaften ist diese Versicherung oft über die Hausverwaltung abgeschlossen.
Was Versicherungen ablehnen
Versicherungen kürzen oder verweigern Leistungen, wenn grobe Fahrlässigkeit vorliegt. Wer die Heizung im Winter komplett abschaltet und deshalb Rohre einfrieren lässt, riskiert Probleme bei der Regulierung. Gleiches gilt, wenn bekannte Schäden vor dem Urlaub nicht gemeldet wurden. Ein tropfendes Rohr, das man ignoriert hat, kann die Versicherung als Vorschaden werten.
Vorbeugen ist günstiger als Sanieren
Die beste Strategie ist, einen Wasserschaden im Urlaub gar nicht erst zu erleben. Einige Maßnahmen lassen sich mit wenig Aufwand umsetzen:
- Hauptwasserhahn vor der Abreise absperren, wenn niemand die Wohnung betreut
- Wassersensoren in kritischen Bereichen installieren, also unter Waschmaschine, Geschirrspüler und in der Nähe von Heizungsventilen
- Alte Schläuche an Waschmaschine und Geschirrspüler regelmäßig prüfen und nach spätestens fünf Jahren erneuern
- Eine smarte Wasserabsperrung nachrüsten, die bei Leckage automatisch absperrt und eine Benachrichtigung aufs Smartphone sendet
Smarte Absperrsysteme kosten je nach Modell zwischen 150 und 400 Euro und sind in wenigen Stunden installiert. Im Vergleich zu einem durchschnittlichen Leitungswasserschaden, der laut Statistiken der deutschen Versicherungswirtschaft bei etwa 3.200 Euro liegt, ist das eine überschaubare Investition.
Zurück aus dem Urlaub: Was als erstes zu tun ist
Wer nach einem Wasserschaden nach Hause kommt, sollte nicht vorschnell aufräumen. Zuerst muss die Versicherung informiert werden, und zwar bevor beschädigte Gegenstände entsorgt werden. Fotos dokumentieren den Zustand unmittelbar nach dem Schaden. Alle Quittungen für Notfallmaßnahmen, die während der Abwesenheit angefallen sind, sollte man aufbewahren. Diese Kosten sind in vielen Fällen erstattungsfähig.
Außerdem empfiehlt es sich, die Feuchtigkeit im Mauerwerk professionell messen zu lassen, bevor man mit der Sanierung beginnt. Wände, die von außen trocken wirken, können innen noch wochenlang feucht sein. Wer zu früh renoviert, riskiert Schimmelbefall, der im Nachhinein schwerer und teurer zu bekämpfen ist als der ursprüngliche Wasserschaden.
Ein Rohrbruch zuhause während des Urlaubs ist kein Weltuntergang, vorausgesetzt man hat vorgesorgt, die richtigen Kontakte parat und handelt schnell. Wer diese drei Bedingungen erfüllt, kommt aus dem schlimmsten Szenario meist mit einem beherrschbaren Schaden heraus.
